Este curso está diseñado para profesionales de tecnología y gestión de servicios que desean comprender e implementar el marco de referencia ITIL (Information Technology Infrastructure Library), el estándar internacional más adoptado a nivel mundial para la gestión eficiente y alineada al negocio de los servicios de tecnología de la información. Los participantes aprenderán los principios guía, las prácticas de gestión y el sistema de valor del servicio que conforman ITIL 4, desarrollando competencias para diseñar, entregar, gestionar y mejorar continuamente los servicios de TI en alineación con los objetivos estratégicos de la organización. A través de un enfoque práctico orientado a casos de uso reales, el curso aborda prácticas clave como gestión de incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio, activos, configuración y mejora continua, preparando a los participantes para obtener la certificación ITIL 4 Foundation reconocida internacionalmente. Dirigido a gerentes de TI, administradores de sistemas, analistas de soporte, consultores y profesionales que buscan elevar la calidad y eficiencia de los servicios tecnológicos de sus organizaciones bajo un marco de gestión reconocido y probado a nivel global.