Programa completo de ITIL para profesionales de gestión de servicios TI. Este curso prepara para implementar best practices en operaciones TI. Aprenderás ciclo de vida completo del servicio, desde diseño hasta mejora continua. Incluye laboratorios prácticos de gestión de incidentes, cambios y problemas. Dominarás Service Desk, Configuration Management, Service Catalog, SLAs. El programa prepara para certificación ITIL y roles de gestión de servicios en operaciones TI.